管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作提高到一個(gè)較高的水平。 服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個(gè)核心。

一、知人

知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。

二、知心

要了解業(yè)主服務(wù)的心里需求

1.業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；

2.業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門(mén)的金鑰匙”

3.業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；

4.業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言；

5.業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣；

6. 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；

7.業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱；

8.業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；

9.業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人；

10.業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”

三、知愛(ài)

要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主，愛(ài)博大精深，愛(ài)像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔， 我們要有博愛(ài)的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。

四、知事

知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。

五、知為

知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志好好學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。

蘇州光威物業(yè)管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)為企事業(yè)單位提供保安服務(wù)、派駐保安人員，保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等形式，同時(shí)提供保潔服務(wù)以及停車(chē)場(chǎng)管理和消防維保、維修等綜合性管理公司。目前已和本地政府合作安保服務(wù)多年。主要服務(wù)：企事業(yè)單位，學(xué)校，工廠，小區(qū)，商場(chǎng)，商業(yè)大廈等安保服務(wù)以及消防安全管理的維保和維修服務(wù)。歡迎來(lái)電咨詢(xún)：13862064726。